동양생명은 국내 대표적인 생명보험사로서 고객 서비스 품질에 있어 우수한 평가를 받고 있습니다. 특히 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점부문에서 6년 연속 생명보험업계 1위에 선정되는 등 고객 가치 확대에 앞장서고 있습니다. 이번 글에서는 동양생명 고객센터의 전화번호, 영업시간, 그리고 전국 영업점에 대한 정보를 자세히 알아보겠습니다.
동양생명 고객센터 전화번호
동양생명은 다양한 고객 문의에 대응하기 위해 여러 전화번호를 운영하고 있습니다.
대표 고객센터 전화번호
- 대표문의전화: 1577-1004
- 해외에서 전화 시: 82-2-2047-2000
서비스별 전용 전화번호
- 보험가입상담: 1544-2004
- 온라인 보험상담: 1800-2004
- 퇴직연금 문의: 1899-4707
고객센터 영업시간
동양생명 고객센터는 평일에만 운영되며, 주말과 공휴일에는 휴무입니다.
상담원 연결 가능 시간
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 토요일, 일요일, 공휴일: 휴무
ARS 서비스 이용 시간
- 평일: 오전 8시 ~ 오후 11시
ARS 단축번호 안내
동양생명 고객센터(1577-1004)에 전화하면 다음과 같은 ARS 단축번호를 통해 원하는 서비스를 빠르게 이용할 수 있습니다.
- 1번: 간편보험계약대출 및 상환
- 1-1: 대출(500만원까지)
- 1-2: 상환(원리금 전액상환)
- 1-3: 모바일창구 바로가기
- 2번: 보험료 입금 및 자동이체
- 2-1: 보험료 입금
- 2-2: 자동이체 신청/변경/해지
- 3번: 증명서 및 서류발급(이메일/팩스/우편)
- 4번: 보험금 청구 안내
- 5번: 모바일 창구 연결
- 6번: 창구 위치 안내
- 7번: 신계약 해피콜 안내
- 8번: 보이스피싱 신고
- 0번: 상담원 연결
전국 고객창구(영업점) 정보
동양생명은 전국에 다양한 고객창구를 운영하고 있습니다. 고객창구에서는 보험 해약, 만기, 중도인출 신청, 계약변경, 사고보험금 신청 및 상담, 보험계약대출 관련업무 등을 처리할 수 있습니다.
고객창구 기본 영업시간
- 평일: 오전 9시 30분 ~ 오후 3시 30분
주요 고객창구 위치 및 연락처
서울 지역
- 고객서비스팀: 서울특별시 종로구 종로 33 그랑서울빌딩 1F (본사), 02-1577-1004
- 강북고객창구: 서울특별시 강북구 도봉로 358 코스타타워빌딩 5F, 02-905-9961
- 강동고객센터: 서울특별시 강동구 천호대로 1077 이스트센트럴타워 7층, 02-489-5552
- 강남고객센터: 서울특별시 강남구 테헤란로 329 삼흥빌딩 7층, 02-508-4135
- 강서고객센터: 서울특별시 영등포구 선유동2로 57 이레빌딩(신관) 15층, 02-2679-7988
부산 지역
- 부산고객센터: 부산광역시 부산진구 중앙대로 640 ABL부산타워 5층, 02-1577-1004
경기 지역
- 일산고객창구: 경기도 고양시 일산동구 중앙로 1165 동양생명빌딩 4층, 031-907-2257
- 의정부고객창구: 경기도 의정부시 호국로 1318 동양생명빌딩 5층, 031-847-7546
- 새분당고객창구: 경기도 성남시 분당구 황새울로 318 신영G타워8층, 031-781-8635
- 안양고객센터: 경기도 안양시 만안구 안양로 119 계양빌딩 2층, 031-468-2376
동양생명의 고객 서비스 특징
동양생명은 고객 서비스 품질 향상을 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다.
고객 서비스 우수성
- 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점부문 6년 연속 1위 선정
- 고객센터 직원들의 문의내용 파악·대응, 자세한 설명, 고객 문의 집중, 고객 눈높이 설명 등 다양한 항목에서 높은 평가
고객 편의성 제고 노력
- 비대면 사고 보험금 청구 가능 금액 상향 조정(최대 500만원까지)
- 모바일 앱 또는 홈페이지를 통한 편리한 보험금 청구 서비스
- 모바일이나 홈페이지 사용이 어려운 고객들을 위한 FC 통한 사고 보험금 청구 지원
금융 취약계층 지원
- 장애인·고령 소비자 등을 위한 고객센터 내 전담 응대 직원 지정
- 고객센터 직원 대상 CS 스킬업 및 매니저 교육 등 직급별 맞춤 교육 실시
동양생명은 앞으로도 '고객 건강과 행복을 지키는 수호천사'로서의 역할을 충실히 수행하며, 고객 가치 극대화를 위해 지속적으로 노력할 것입니다.